Bu metin, AFR Elektronik tarafından işletilen AFRElektronik.com (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) üzerinden satın alınan ürünler için uygulanan garanti, cayma hakkı ve genel iade koşullarını içerir.
1. CAYMA HAKKI (Genel İade Hakkı)
1.1. Hak Süresi
Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün teslim edildiği günden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
1.2. İade Prosedürü
Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, 14 günlük süre içinde Satıcı’ya e-posta veya telefon yoluyla bildirimde bulunmak zorundadır. Bildirimin ardından:
- Ürün Gönderimi: Cayma hakkını kullanan Alıcı, ürünü Satıcı’ya bildirim tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde iade etmek zorundadır.
- Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır. Alıcı, iade gönderimini Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla yapmalıdır.
- Geri Ödeme: İade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, Alıcı’nın ödeme şekline uygun olarak iade edilir.
1.3. Cayma Hakkının Geçersiz Olduğu Durumlar
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı Açılmış Hijyen Ürünleri: Ambalajı, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: Kulaklıklar, kişisel bakım ürünleri).
- Tek Kullanımlık Ürünler: Tek kullanımlık olduğu belirtilen, hızlı tüketilen veya dijital içerik içeren ürünler (Örn: Yazılımlar, bilgisayar sarf malzemeleri).
- Özel Üretim: Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
- Değer Kaybı: Ürünün orijinal ambalajının, kutusunun veya aksesuarlarının hasar görmesi veya eksik olması durumunda, ürünün yeniden satış değerindeki kayıp oranında indirim yapılabilir veya iade kabul edilmeyebilir.
2. GARANTİ ŞARTLARI (Ayıplı Mal)
2.1. Garanti Kapsamı
AFRElektronik.com’da satılan tüm ürünler, T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen süre ve koşullar çerçevesinde üretici veya ithalatçı firma garantisi altındadır. Garanti süresi, ürünün Alıcı’ya teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve genellikle 2 (iki) yıldır (aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe).
2.2. Garanti Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır ve bu durumlarda ürün ücretli onarıma tabi tutulur:
- Kullanım Hataları: Kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara aykırı kullanım, düşürme, çarpma, ezilme gibi fiziksel hasarlar.
- Sıvı Teması: Ürünün sıvı ile teması sonucu oluşan arızalar (su geçirmezlik özelliği belirtilmiş ürünlerde dahi, belirtilen sınırların aşılması).
- Yetkisiz Müdahale: Ürünün, yetkili servisler dışında herhangi bir kişi veya kurum tarafından açılması, onarılması veya değiştirilmesi.
- Elektriksel Hasarlar: Dış etkenler (yüksek voltaj, parazit, statik elektrik vb.) nedeniyle oluşan hasarlar.
2.3. Ayıplı Mal Hakkında Yasal Haklar
Alıcı, teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların (kusurların) teslim tarihinde var olduğunu kabul eder ve bu durumda aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Satılanı alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkan varsa, bütün masrafları Satıcı’ya ait olmak üzere satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
3. İADE TALEBİNİN İLETİLMESİ
İade veya garanti başvurularınız için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:
- İletişim: İade/garanti talebinizi, sipariş numaranızı belirterek [AFR Elektronik İletişim E-Posta Adresi] adresine e-posta ile veya [AFR Elektronik Telefon Numarası] numaralı telefon hattımızdan bize bildiriniz.
- Onay ve İade Kodu: Satıcı, talebinizi değerlendirip size iade kargo kodu veya yetkili servis yönlendirmesi yapacaktır.
- Gönderim: Ürünü, tüm orijinal ambalajı, faturası ve aksesuarları eksiksiz olarak paketleyerek belirtilen adrese gönderiniz. Faturasız ve eksik aksesuarlı iadeler işleme alınmayacaktır.